近20万个咨询！超8万宗投诉！英国FOS第四季度数据出炉

　　近日，英国金融申诉服务机构（FOS）公布了其在2019年10月至2019年12月收到的投诉数量。

　　在2019年10月1日至2019年12月31日期间，FOS共收到195,851项新查询和83,754宗新投诉，其中9,160份投诉已转交给监察专员作最终决定。FOS机构平均受理解决了34%的投诉。

　　PPI（生产价格指数）仍然是投诉最多的产品。共有45,510起关于该产品的投诉，约占投诉总量的二分之一。FOS继续收到大量有关消费者信贷，尤其是发薪日和分期付款的投诉。该机构继续受理大部分有关高成本信贷产品的投诉。

　　FOS报告称，在截至2019年12月31日的三个季度中，共收到173项有关衍生品的查询。提交FOS的案件共24起，维持原判的比例为18%，高于2018年同期的15%。

　　在2019/20年度的前三个季度中，有关点差交易的咨询共98项。提交FOS的案件共26起，维持原判的比例为21%，高于2018/19年度同期的15%。

　　FOS可以查看金融业客户或潜在客户的投诉，通常包括个人客户和某些小型企业的投诉。此外，FOS还可以查看索赔管理公司（CMCs）的投诉。